POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Todos los medicamentos vendidos por Farmacias Dr. Ahorro mx se mantienen cumpliendo con las condiciones y respetando todos los parámetros y exigencias regulatorias establecidas por COFEPRIS.

Todos los medicamentos solicitados y eventualmente vendidos se dispensan y entregan brindando previamente toda la información correspondiente relacionada a precios y principio activo del producto al cliente.

Todas las ventas y entregas se realizan bajo consentimiento y acuerdo con cada cliente.

Ante cualquier duda o consulta, puedes enviar mail a [email protected]

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: Los datos personales brindados para la compra de medicamentos vía web, serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a la base de datos de titularidad de Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., con domicilio en Lago Trasimeno 40, Col. Anáhuac, C.P. 11320, Miguel Hidalgo, CDMX. La provisión de los datos por parte de los CLIENTES es voluntaria. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en la legislación correspondiente.

Los CLIENTES podrán requerir que dicha información les sea suministrada, actualizada, rectificada o removida de la base de datos a su pedido. A tales efectos deberán comunicarse por medio de un correo electrónico a la casilla [email protected]

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta sección detalla los términos y condiciones generales sobre el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Farmacias Dr. Ahorro mx, a través de este sitio (www.farmaciasdrahorro.com.mx). El titular del sitio de comercio electrónico es Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V.

Al ingresar como usuario a www.farmaciasdrahorro.com.mx, significa que se conocen y aceptan estas condiciones de acceso y uso. Si el usuario no está de acuerdo con las condiciones de acceso o de uso, o con cualquier cambio o modificación de las mismas, no deberá continuar utilizando el sitio ni los servicios ofrecidos en el mismo.

El sólo uso del sitio implica la aceptación irrevocable e incondicional por parte del Usuario de todos los términos y condiciones fijados en la presente, asumiendo la obligación de respetar las mismas.

Farmacias del Pacífico se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio, en las condiciones de uso y en las notificaciones que correspondieren, en cualquier momento y con la simple modificación del presente, comunicándolo a través de la publicación en el sitio o sus redes sociales. Asimismo, Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., se reserva el derecho de interrumpir el servicio ofrecido, en cualquier momento, sin previo aviso a los usuarios, en forma transitoria o definitiva, y sin necesitar el consentimiento del Usuario.

1- El servicio

1.1- Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., es titular del sitio de comercio electrónico “www.farmaciasdrahorro.com.mx” a través del cual, cualquier individuo previamente registrado en dicho sitio (en adelante “Usuario”), podrá realizar pedidos online de productos, y podrá ser contactado por un operador para seleccionar el retiro de los mismos en alguna de las farmacias de la red (PROXIMAMENTE) o bien, solicitar el envío del pedido a su domicilio.

1.2- Podrán acceder a este sitio y utilizar los servicios ofrecidos toda persona que tenga capacidad legal para contratar. En la República Mexicana, dicha capacidad se adquiere a los 18 años de edad. No podrán utilizar los servicios  los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporal o definitivamente por Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario deberá contar con capacidad para contratar a nombre de tal entidad, y de obligar a la misma en los términos y condiciones que se establecen en este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades, se entenderá que se ha comprometido a título personal.

1.3- El público en general accederá al sitio de comercio electrónico y seleccionará del stock de productos publicados, aquellos que desea incluir en su pedido.
Luego de seleccionar los productos, para poder proceder a realizar un pedido de los mismos y a fin de que el Usuario sea contactado por medio de correo electrónico, el interesado deberá registrarse en el sitio de comercio electrónico ingresando los datos personales que le solicite la aplicación. Brindada esta información, el Usuario deberá confirmar el pedido del producto y una vez realizado su pago se genera una guía que puede ser rastreada hasta la entrega del mismo.

1.4- Los pedidos que sean pagados entre 9:00 am y 17:30 hrs de Lunes a Viernes (excepto feriados) , serán entregados el mismo día en un horario de 9:00 am a 19:00 hrs. Los realizados fuera de este horario se entregaran el siguiente día hábil. Sin costo de envío en el área establecida, estas restricciones pueden variar sin previo aviso, de realizada la operación, se contactara al Usuario via WhatsApp a fin de concretar la compra o reserva de productos, una vez realizado su pago.

1.5- Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. no garantiza la ausencia de incidencias e interrupciones en el servicio, por lo que excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier clase que pudieran deberse a las incidencias e interrupciones en el servicio.

1.6- Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., no garantiza la disponibilidad de los productos seleccionados por el Usuario, ya que los mismos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

1.6- Las fotos e ilustraciones de los productos que aparecen en el sitio son meramente orientativas de la presentación de los mismos, sin fines publicitarios o promocionales, no representando una imagen fiel del producto real, pudiendo variar en aspecto o presentación.

2-Cambios.

2.1- El Usuario dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para solicitar el cambio de la mercadería adquirida. En ningún caso se realizará la devolución del dinero. Este plazo comenzará a computarse desde el momento en que el usuario retira el pedido por la farmacia y/o recibe el pedido en su domicilio.
Asimismo, luego de solicitado el cambio, el cliente deberá devolver el producto a la farmacia dentro de las 24 (veinticuatro) horas hábiles de realizado el reclamo. El producto que reemplace al anterior se encontrará disponible en la farmacia para su retiro dentro del día de entregado (sujeto a disponibilidad de stock).

2.2- En los casos de cambios por disconformidad con el producto recibido, el consumidor deberá abonar las diferencias de precio que pudieran existir entre la fecha original de compra y la de adquisición del nuevo producto.

2.3. El Usuario conoce y acepta que, Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. entregará productos de conformidad con los plazos de vencimiento mínimos que se detallan a continuación, a excepción de los productos que se encuentren en “Oferta”, o con un descuento particular, en cuyo caso, los plazos podrán ser inferiores a los indicados:

* Dermocosmética y Cuidado de la Piel (Un día).
* Cuidado del Bebé (Un día).
* Nutrición Infantil (Un día) (*) El vencimiento dependerá del tipo de producto y su composición, dentro de la categoría Nutrición Infantil.
* Cuidado Oral (Un día).
* Maquillaje (Un día).
* Cuidado de la Salud (Un día).
* Productos Saludables y Alimentos (Un día).
* Solares (Un día)
* Cuidado del cabello (Un día)

2.4- Para efectuar un cambio la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni abierta. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Cabe resaltar, que para efectuar el cambio o devolución el Usuario deberá también mantener su embalaje original en perfectas condiciones.
Para efectuar el cambio el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente al TELEFONO 55 2836 3084 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas, o enviando un correo a MAIL [email protected] indicando en el asunto “CAMBIO” o “DEVOLUCIÓN” y el número de pedido. En ningún caso el usuario deberá comunicarse con la farmacia a estos fines.

1. a) el Usuario deberá indicar el producto a cambiar o devolver, el producto de reemplazo, y el motivo del cambio o devolución. En dicha comunicación deberá adjuntarse una fotografía de la mercadería en cuestión, a los efectos de verificar sus condiciones.
2. b) el Usuario deberá presentar, sin excepción, el ticket de compra del producto a cambiar o devolver, en el formato en que el Usuario lo hubiere obtenido (digital o físico).
3. c) el Usuario podrá realizar el cambio, únicamente haciéndolo por el mismo producto o por uno de similares características, y de acuerdo a la disponibilidad de productos en el momento del cambio.
4. d) El Usuario no podrá realizar un cambio o devolución sobre los productos catalogados en el sitio web de Farmacias Dr. Ahorro como “Medicamentos”, sin excepción.
5. e) Deberá presentarse para realizar la devolución del producto, únicamente el titular del pedido, sin excepción. La misma política resulta aplicable para el retiro de pedidos (para todos los medios de pago).
6. f) El producto a devolver, deberá conservar el packaging original, a excepción de los casos en que la devolución sea por encontrarse roturas o mal estado del producto.
7. g) Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. verificará que el pedido cumpla con las condiciones aquí dispuestas. En el supuesto en que se autorice, el Usuario recibirá por email en el que se le indicará dirigirse a la farmacia Dr. Ahorro donde retiró originalmente su producto, a fin de que entregue el producto a cambiar o devolver.
   h) Una vez recibida la mercadería por Farmacias Dr. Ahorro, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido. Si el producto no se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al Usuario, a efectos que retire la mercadería. De la misma manera, en caso de aceptarse, Farmacias Dr. Ahorro mx informará vía correo electrónico al usuario cuando puede retirar el nuevo producto por la farmacia.

2.5- Garantía
Los productos se hallan garantizados en forma limitada por defectos de diseño y fabricación. La garantía no se extiende por daños o deterioros que fueren producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los artículos conforme su destino.

2.6-Identidad y cantidad de los productos retirados
El usuario debe corroborar, al momento de la entrega del pedido, que esté recibiendo los productos solicitados. Farmacias Dr. Ahorro mx y Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., no se responsabilizan por reclamos realizados con posterioridad respecto de la identidad o cantidad del producto retirado.

2.7-Conducta Prohibida.
Está prohibida la realización de pedidos y/o compras, a través del sistema de Farmacias Dr. Ahorro mx, con el objeto de efectuar una posterior reventa y/o comercialización de dichos productos por parte del Usuario. www.farmaciasdrahorro.com.mx es una herramienta creada por Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., destinada a consumidores finales de los productos publicados en el sitio. En virtud de lo expuesto, Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., podrá en forma unilateral, ante una conducta de este tipo por parte del Usuario, suspenderlo temporaria o definitivamente en el uso del servicio.

2.8- Conductas Inapropiadas.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. se reserva el derecho de aplicar las sanciones que considere pertinentes, en el caso de advertir conductas inusuales en los usuarios, como ser, a modo ejemplificativo, la compra y posterior cancelación en reiteradas oportunidades.

3- Registro del Usuario
El registro en www.farmaciasdrahorro.com.mx es gratuita. El usuario al realizar el proceso de registro se compromete a completar la información solicitada con datos válidos, exactos y precisos, asumiendo el compromiso de actualizar los datos personales según corresponda. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
Al registrarse, el usuario dispondrá de un código y contraseña de acceso segura y confidencial, pudiendo cambiar la misma según el procedimiento establecido para tal fin. Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

4- Utilización de la clave de acceso del usuario.
El Usuario se compromete a no divulgar su clave de acceso a terceros. Ésta clave permite realizar pedidos y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., en caso de mala utilización.
El usuario se compromete a notificar a Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5- Confidencialidad de datos
Conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales, se informa que los titulares de datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita dentro del plazo no inferior a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (en cuyo caso, la limitación temporal referida anteriormente no será aplicable).
La Dirección Nacional de Datos de Protección de Datos Personales tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Los datos personales que el usuario brinde a www.farmaciasdrahorro.com.mx, tales como nombres, fecha de nacimiento, domicilio, número telefónico, país, código postal, correo electrónico, y/o cualquier otro que el usuario voluntariamente suministre, son incluidos en archivos automatizados de Farmacias Dr. Ahorro, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos.
La información será utilizada por Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., con el único objeto de mejorar la oferta de servicios a sus usuarios. Asimismo, y a los fines antes expuestos, el usuario autoriza a Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., a compartir su información personal con las farmacias adheridas a la plataforma.
La información personal obtenida del usuario no será revelada a terceras personas, sin su consentimiento previo, a excepción de lo indicado en el párrafo que precede, o por requerimiento de autoridad competente.
El usuario podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho a acceder, rectificar, actualizar, cancelar y/o suprimir sus datos personales de conformidad a lo previsto en la Ley, por medio de notificación escrita con firma certificada, medio postal o telegráfico y/o carta documento acreditando fehacientemente su identidad.

6- Exclusión de Responsabilidad.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. no es fabricante ni productor de los productos que se comercializan en el sitio web.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. no es responsable por daños y/o perjuicios directos o indirectos causados por cualquier producto adquirido a través del sitio web.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. procura que la información contenida en su sitio web sea completa, exacta y actualizada. Sin embargo, no está en condiciones de garantizar la integridad, exactitud o vigencia de toda la información publicada. Por ello, Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V.  no garantiza un servicio libre de errores e ininterrumpido y no será responsable bajo ninguna circunstancia por eventuales daños y/o perjuicios directos o indirectos que puedan derivarse de su uso, por errores o inexactitudes de la información contenida en él.

7- Propiedad Intelectual.
Los contenidos de las páginas web relativas a los servicios de Farmacias Dr. Ahorro mx como así también la información, marcas, nombres comerciales, designaciones, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y video clips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V.

8- Referencias a terceros.
Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios de Internet o información de terceros se proveen únicamente como una comodidad para nuestros usuarios y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación por Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. no es responsable de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios de Internet de cualesquiera terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros. Si usted decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios de Internet de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.

9- Violaciones del Sistema o Bases de Datos.
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V., como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

10- Operatividad del Sitio. Fallas en el sistema.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. realiza sus mejores esfuerzos por mantener y mejorar la calidad de sus servicios, sin embargo no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido de su Sitio .
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria, sin requerir conformidad por parte de los Usuarios, ni necesidad de brindar aviso previo alguno.
El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V.; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. no garantiza la exactitud de la información y datos incluidos en el sitio, por lo que no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. Tampoco garantiza, la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet y que el Sitio se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con los antivirus y herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. es un sistema de reserva de productos. El mismo no garantiza la entrega de artículos seleccionados a través del sitio, debido a que los mismos se encuentran sujetos a stock.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. no se responsabiliza por ningún daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Sitio, ni por daños y/o perjuicios directos ni indirectos, ni mediatos ni inmediatos, que pudieran eventualmente ser ocasionados por tales causales.

11- Modificaciones.
Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. podrá introducir todos los cambios y modificaciones que estime convenientes a su solo criterio, sobre estos Términos y Condiciones Generales, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación en el Sitio de los términos modificados, lo cuales entrarán en vigor el día de su publicación.

12- Información de Contacto.
Las notificaciones y comunicaciones cursadas por Farmacias del Pacífico, S.A. de C.V. a la dirección postal o, a la casilla de correo electrónico o al número de teléfono consignado directamente por el Usuario, en los formularios de registro o, aquella que surja como domicilio o dirección de correo del remitente en los casos que entable comunicación un visitante no registrado, se considerarán eficaces y plenamente válidas. Asimismo, se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los Usuarios sobre determinada circunstancia.

13- Jurisdicción aplicable.
Las controversias que puedan suscitarse en relación al presente deberán someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México.
Ante cualquier duda, consulta o reclamo, Farmacias Dr. Ahorro  mx pone a disposición de los usuarios la siguiente correo electrónico MAIL: [email protected]

Estos son los únicos canales válidos y oficiales para presentar reclamos. Los reclamos planteados por cualquier otra vía, o ante las farmacias, no tendrán validez alguna.